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負責訂單跟蹤、反饋

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負責系統設備的維護

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梳理業務流程，為客戶“量身定制”服務解決方案

項目運營

流程優化，對操作環節的異常進行解決及風險控制

服務報告

合規執行受托支付管理規定，整合商流、物流、資金流、信息流

當天反饋當天處理 售后管理輕松無憂

配送跟蹤

在訂單發出后，根據區域配送到達時效表進行實時跟蹤，做到同城次日達，同城周邊區域二日達的簽收時效。

異常處理

將配送過程中遇到的丟失、破損、超區進行跟蹤處理 ，將問題訂單短時間內進行結果的反饋和處理。

響應時效

對于即將超時的訂單，發網系統自動轉換顏色，提醒客服人員優先處理。快速響應，當天反饋當天處理原則。

投訴處理

對于客戶的投訴進行安撫處理

穩定高效的運營機制，打造核心競爭力

流程

流程固化于系統中

監督

督導保證流程執行的規范性與高效率

優化

督導促進流程的改進，依此螺旋式的改進優化

系統

系統指導流程的執行

大促應急處理

5大保障

01
多預案設計
根據往年活動發貨數據等信息預測總單量、預包單量及補貨量等
02
人員儲備
根據單量及操作，合理分配各類人員
03
存儲規則
建立產品檔案庫，預測數據規劃場地
04
系統保障
技術人員駐倉，實時跟蹤訂單
05
配送保障
整合主流快遞，覆蓋所有城市 配送網絡
活動前期

預包

提前一個月對參與團購的物品進行預包

人員安排

倉庫提前一個月培訓臨時工骨干

庫存盤點

提前一周進行庫存的全盤

后勤保障

倉后勤安排保證食宿到位，確保活動期間的體力

活動期間

分班次

分2班次，每班有2個分揀小組、2條流水線、2條團購線

客服調度組

24h不間斷調度

技術保障

技術人員實時關注系統接口和訂單情況

雙11支持品牌客戶

母嬰

鞋服

食品保健品

美妝

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