在職場中，關于老員工這個問題一直是一個敏感話題，畢竟老員工對于企業(yè)來說具有多重身份，當老員工出現問題時，身為一個管理層人員如何處理就成了一件讓人頭疼的事情。

我們在處理老員工問題的時候，其實要多維度的思考如何處理才能更加圓滿的解決，我們首先要思考的是老員工出現問題并且不思悔改的底氣源自于哪里？

1、自恃勞苦功高

很多老員工都會出現這樣的一個問題，自認為跟著公司發(fā)展了很多年，就認為自己在公司發(fā)展的過程就算沒有功勞也有苦勞，因此現在發(fā)展成這樣的規(guī)模離不開自己的付出，因此這些老員工認為自己跟公司是屬于一體的，他們是這家公司的“自己人”，而外聘來的管理層不過是外人罷了，不值得信任。

2、跟著老板打過天下，深的老板信任

我在上家公司的時候認識了一個高級行政經理，說實話他的能力非常一般，但是深的老板信任，當年公司在快速發(fā)展的時候，資金有限因此需要一人多職，他當時不僅僅要負責行政方面的工作還要充當老板的司機，還要做會務組織人員，因此非常辛苦，有一次因為在會議組織的時候酒店方沒有報備，導致他跟老板在拘留所待了兩天，從此算是結下了深厚的友誼及信任，雖然他能力很一般但是在公司一直身居高位，薪資豐厚，深的老板信任，現在老板出行都會帶著他，從中可以看出老板對他的信任程度。

這是我的遇到的真實案例，這個行政經理在公司干了五年，從一個薪資3000的專員做到15000的高級經理，完全是因為老板對他的信任，很多老員工在獲得了老板的信任后，便變得有點“任性”，因此就會變得很難纏。

3、在職時間長，群眾基礎好

職場中不可避免會出現報團取暖的情況，特別是對于那些發(fā)展相對穩(wěn)定的公司，內部抱團的情況比比皆是，老員工在公司時間長，跟多個部門關系比較深，因此老員工的關系網要大大超過我們的想象，可能跟他有利益沖突的人，私底下去跟他關系比較好，因此在這些關系網的基礎上，老員工自然有一定的底氣去跟領導叫板！

小結：老員工出現問題并不思悔改自然是因為有一定的底氣，并且也是利益沖突比較明顯的舉動，但是這也是不明智的行為，雖然老員工深的老板信任、勞苦功高，但是一不小心也可能會出現“良弓藏，走狗烹”的下場。

當你身為一個管理者面對老員工問題的時候，其實更應該思考的是在部門中身為一個管理者，你承擔了那些責任或者角色呢，正是這樣的角色賦予我們的責任跟權利，才能讓我們更好的解決老員工的問題。

1、領導者

身為一個部門的領導，我們首先是一個部門的領導者，我們作為部門的領導者要承擔起作為一個領導者該有的責任，一方面是進行部門人員的工作安排，另一方面是盡量幫助員工做好工作，提升他們的能力及技能。

2、監(jiān)督者

我們身為部門的管理者，還需要承擔起監(jiān)督者的角色，這個角色其實與領導者的角色是相輔相成的，我們作為一個領導者需要提升員工的能力及技能，但是我們需要在工作過程的監(jiān)察中了解他們哪方面的能力不足，從而專門性的提升他們的能力。

另一發(fā)面身為監(jiān)督者，管理層有權限對每個人的工作內容進行了解，從而了解哪些人更適合這個崗位，那些人不合適需要加強。

3、溝通者

溝通者這個詞一方面是對部門內部的溝通，另一發(fā)面是對外的作為部門代言人的溝通者。

（1）對內的溝通者

對內的溝通是為了了解部門的內部的情況，了解每個人最近的工作狀態(tài)及異動情況，從而提前做好準備。也可以通過內部溝通，緩解部門內部的人員壓力，解決員工的情緒問題，從而讓工作效率得到提升。

（2）對外的溝通者

作為一個部門的管理人員，我們是整個部門的代言人，也是溝通者，負責部門與其他部門的工作溝通、協(xié)調、解決，降低部門與其他部門的溝通壁壘，從而可以讓部門人員與其他部門人員溝通起來更加的便利。

小結：作為一個公司的部門管理人員，我們肩負的責任不僅僅有這三項，還有更多的角色需要承擔，每個角色所承擔的責任不同，需要做的工作也不同。

我們在了解了我們在部門中的責任跟角色后，就應該知道我們身為一個管理層對于這樣的老員工我們該如何處理才能得人心、服民意。

1、情節(jié)嚴重，直接開除

雖然老員工對于企業(yè)有著非常重要的意義，但是他的負面影響力造成的破壞也是無與倫比的，因此當老員工做出了非常壞的作用的時候，不要手軟，“當斷不斷必受其亂”，直接報備人力資源部，開除即可，不然留下來將會對公司造成更大的影響。

2、情節(jié)較輕，先禮后兵

對于那些初犯的老員工，我們要先進行溝通，若是執(zhí)迷不悟，那么只能嚴肅處理了。對于老員工我們首先要做的是打感情牌，讓他們了解公司的不容易，然后從側面告知他們再犯這個錯誤對于他們在公司職業(yè)生涯的危險性！

朋友當時也出現了這樣的一個情況，老員工在上班的時候偷偷喝酒被抓住了，朋友作為部門領導先去找他們聊了聊，下午一起吃個飯喝了酒，對于此例事件在酒桌上進行了重申，最后的結果還是蠻好的，那些老員工后來就安分守己多了，并且在一些事情上也積極配合他去工作。

3、多多溝通，安撫為主

老員工不會平白無故出現這樣的問題，“工作中但凡出現的問題，80%都是溝通出現的問題”，因此當出現這樣的情況的時候，我們首先要做的與老員工好好溝通，確定了解他們的需求以及出現這樣問題的原因，從而解決這個問題，消除矛盾。畢竟一個老員工對于企業(yè)而言是至關重要的資源。

其實如何管理老員工這只是部門管理中的一個縮影，這也是我們失誤的地方，因為我們沒有做好這方面的工作導致老員工出現了這樣的問題，因此我們在做管理者的時候應該如何做！

（1）剛柔并濟的管理方式

（2）弱化權利，強化權威

（3）唯才是用

只有這樣，我們才能讓部門人員對我們心服口服，就不會出現老員工拍桌子跟領導吵架的情況，我們要做的是了解員工，并且?guī)椭鷨T工解決問題，而不是與員工在利益方面起沖突。